Английский у команды есть. Разборчивости не хватает.
Сотрудники сдали экзамены, читают документацию и переписываются без словаря. А на созвоне их переспрашивают, и разговор, рассчитанный на десять минут, занимает двадцать пять. Это не пробел в знании языка — это привычка речевых мышц, и тренируется она отдельно от всего остального.
Во что обходится неразборчивость
Уровень языка на бумаге и то, как человека слышат в разговоре, — разные вещи. Расхождение между ними компания оплачивает временем сотрудников и сделками, которые не закрылись.
Клиентский сервис
Каждое «could you repeat that?» удлиняет разговор и роняет оценку, которую клиент ставит сразу после него. Специалист знает ответ, но половина звонка уходит на то, чтобы этот ответ расслышали.
Продажи и переговоры
Собеседник считывает неразборчивость не как акцент, а как неуверенность. Решение о том, кому доверить бюджет, принимается в том числе на слух — и принимается за первые минуты разговора.
Распределенные команды
Сильный инженер молчит на общем созвоне, потому что написать в чат проще, чем повторить фразу три раза. Компания теряет здесь не язык сотрудника, а его экспертизу.
Знание языка ставит слова на место. Разборчивость решает, дойдут ли они до собеседника.
Кому это полезно
Направления, где разборчивость влияет на результат работы напрямую, а не на самоощущение сотрудника.
-
Поддержка и клиентский сервис
Линия, где разговор идет с живым клиентом и оценивается сразу после. Здесь понятность речи — это метрика, а не вопрос вкуса.
-
Продажи и работа с клиентами
Первый созвон, демо, переговоры о продлении. Все, где вас слушают незнакомые люди и за несколько минут решают, серьезный ли перед ними партнер.
-
Инженерные и продуктовые команды
Ежедневные созвоны с коллегами из других стран, обсуждение задач, демо для заказчика. Специалисту есть что сказать, и важно, чтобы это дошло без переспросов.
-
Консалтинг и профессиональные услуги
Работа, которую покупают вместе с человеком: аудит, юридическое сопровождение, аналитика. Речь консультанта здесь — часть продукта, а не обертка вокруг него.
-
Релокация и международные офисы
Сотрудник переехал и работает на новом рынке. Первые месяцы силы уходят не на задачи, а на то, чтобы его понимали и в рабочих разговорах, и в бытовых.
-
Обучение и HR
Компании, которые уже дают английский как бенефит. Тренажер произношения закрывает ту часть навыка, до которой групповой курс обычно не доходит.
Чем это отличается от корпоративного английского
Мы не заменяем курс и не спорим с преподавателем. Мы закрываем ту часть навыка, на которую в группе почти никогда не хватает времени.
Что дает корпоративный курс
- Грамматику и рабочую лексику
- Деловую переписку и презентации
- Разговорную практику в группе
- Подготовку к международным экзаменам
Что добавляем мы
- Разбор артикуляции по камере и микрофону
- Конкретную инструкцию по каждой попытке, а не общее «повторяйте за диктором»
- Ежедневную короткую нагрузку без расписания и созвонов
- Запись «до» и сравнение с ней через месяц
На групповом занятии преподаватель физически не может разобрать артикуляцию каждого: восемь человек, полтора часа и программа, которую нужно пройти.
Произношение в такой рамке остается тем, что «поправят по ходу», — и не поправляется годами.
Тренажер берет эту работу на себя и делает ее каждый день, между занятиями и после того, как курс закончился.
Курс от этого не становится лишним. Наоборот: на занятие сотрудник приходит с наработанным, и час уходит на сложное, а не на повторение базы.
Как проходит пилот
Начинать имеет смысл с небольшой группы и понятного горизонта, а не с закупки на всю компанию.
Собираем группу
Направление, где разборчивость важнее всего: обычно это поддержка или продажи.
Замеряем на входе
Каждый участник записывает короткий образец речи. Это точка отсчета, с которой потом сравниваем.
Практика каждый день
Пятнадцать–двадцать минут в браузере. Отдельных занятий и расписания не нужно.
Смотрим на результат
Через месяц сравниваем записи и решаем, расширять группу или нет.
Пилот заканчивается сравнением записей, а не отчетом о посещаемости.
Что нужно, чтобы начать
Ничего закупать и разворачивать не придется: тренажер работает в браузере на том, что у сотрудника уже есть.
- БраузерРабочий компьютер или телефон. Ничего устанавливать и согласовывать с ИТ не нужно.
- Камера и микрофонВстроенных достаточно. Разбор строится на двух каналах сразу, поэтому нужны оба.
- Пятнадцать минут в деньНавык закрепляется регулярностью, а не объемом. Два часа раз в неделю дадут меньше.
- Уровень B1 и вышеРаботаем со звуками внутри слов и фраз, а не с грамматикой и правилами чтения.
Что обычно спрашивают
Это замена курсам английского?
Нет. Курс отвечает за язык целиком: грамматику, лексику, умение построить фразу. Мы отвечаем за один слой — за то, как эта фраза звучит вслух. Эти вещи не конкурируют, они складываются. Если корпоративного курса нет, тренажер работает и сам по себе, но заменой ему он не является.
Что видит компания, а что остается у сотрудника?
Мы исходим из того, что записи попыток — это рабочий материал сотрудника: он тренируется, ошибается и слышит себя. Компании для решения нужна динамика группы, а не чужие голоса и лица.
Границу между этими двумя вещами мы фиксируем до старта пилота, чтобы к ней не возвращаться потом.
Всем ли в группе нужен одинаковый уровень?
Нет, группа может быть разнородной. Произношение почти не зависит от уровня языка: и у B1, и у C1 ломается один и тот же набор звуков, потому что речевой аппарат у них тренирован одинаково. Нижняя граница все же есть — B1, иначе звуки не на что класть.
Сколько это стоит?
Цена зависит от размера группы и длительности пилота, поэтому мы считаем ее под конкретную задачу. Напишите, сколько человек и в каком направлении работает, и мы вернемся с расчетом.
Посчитаем под вашу команду
Расскажите, чем занимаются люди и сколько их. Мы предложим формат пилота и посчитаем стоимость.